フィンエアーカーゴのプライバシーポリシー

こんにちは。フィンエアーカーゴでは、お客様のデータの使用に関して、お客様とともにありたいと考えています。

フィンエアーカーゴのプライバシーポリシー(以下「プライバシーポリシー」)には、当社がお客様の個人情報をどのようにお取り扱いするかがまとめられています。このプライバシーポリシーは、EU一般データ保護規則(規則(EU)679/2016)の第14条でデータ管理者に課される情報提供義務を取り扱います。また、フィンエアーカーゴにおける個人情報処理の実務および目的についてご説明しています。

当社は航空貨物輸送に関連するサービスや、当社が提供するその他のサービス、また、マーケティング活動に伴い、個人情報を収集、保管、その他の処理をいたします。個人情報のお取り扱いに関する詳細については、以下の各カテゴリーをご覧ください。このプライバシーポリシーは随時更新されることがあり、重大な変更があった場合は当社のWebサイトでお客様に通知します。

お客様のプライバシーが優先です。

フィンエアーカーゴについて

フィンエアーカーゴの連絡先情報

コントローラー:
フィンエアーカーゴOy
事業ID 0108057-5
住所:Tietotie 9, 01530 Vantaa, Finland

お問い合わせ
cargo.comms@finnair.com

お客様のデータ、お客様の権利

お客様の権利を行使するには

cargo.comms@finnair.comまでご連絡いただければ、データ主体としてお客様の権利を行使することができます。お客様のご本人確認のため、追加の情報のご提供をお願いする場合があります。

当社はお客様のご請求に対して当社が行った行動について、お客様にご確認をいただきます(たとえば、削除に対する確認など)。また、特定のご請求にお応えできない場合は、そのように決定された理由と合わせてお客様にお知らせします。個人情報についての請求は、6か月に1回であれば無料です。この期間中の追加請求には、関連する管理費に充当するため、相応の料金をお支払いいただく場合があります。当社は、合理的な理由なく繰り返される請求や過度の請求、明らかに根拠のない請求を拒否する権利を有します。

アクセスする権利

お客様には、当社が処理したお客様の個人情報について知らされる権利があります。お客様は、ご自身の個人情報のコピーを請求することができますが、当社がそのデータをお客様と共有しない合法的な理由がある場合、またはデータをお客様と共有することが、お客様の権利または他の方の権利に重大な損害をもたらす場合は除きます。

訂正する権利

お客様には、ご自身に関する不正確または不完全な個人情報を訂正または更新する権利があります。お客様には、ご自身の連絡先情報やその他の個人情報の訂正を請求する権利があります。

消去する権利

たとえば、お客様の個人情報が収集された目的のために必要ではなくなった場合、お客様は当社にご自身の個人情報の削除を請求することができます。当社のデータ処理がお客様の同意にのみ基づいている場合、お客様はご自身の同意を取り消し、処理に異議を唱えることができます。処理が最優先される正当な理由はありません。当社は、当該データの処理を継続する法的根拠がない限り、過度の遅滞なく当該の個人情報を消去します。

制限する権利

お客様は、たとえばデータの訂正や削除に関する請求が保留になったとき、または、個人情報の処理に異議を申し立てた場合に当該の処理をされた根拠が説明されていないとき、当社にご自身の個人情報の処理を制限するよう請求することもできます。

反対する権利

当社が直接販売のためにお客様の個人情報を使用することを禁ずる権利を、お客様は常に有しています。当該の直接販売に関連するプロファイリングも含まれます。お客様は「購読を解除」のリンクから、または各マーケティングメッセージに含まれる他の手段によって、マーケティングコミュニケーションを中止することができます。

同意を撤回する権利

お客様はご自身の方針を変え、以前に当社に示された同意を撤回する権利を有します。

データポータビリティの権利

お客様は当社に提供された個人情報を、構造化された一般的な電子フォーマットで受け取り、それらのデータを独自に第三者に送信する権利を有します。

不服申し立て

お客様の個人情報が正しく処理されていないと思われる場合は、データ保護監督機関にご連絡のうえ正式な苦情を申し立てることができます。

お客様のデータの保護について

データを保護する方法

フィンエアーカーゴは、お客様の個人情報について安全性を確保し、情報の紛失や違法な使用から保護するために、適切な技術対策および組織対策を講じています。

すなわち、お客様の個人情報はデータの機密性に従って保護されています。個人情報へのアクセス権を持つユーザーの範囲は必要最小限の関係者のみで、アクセス制御によって限られています。個人情報の処理はログに記録されます。当社のIT環境は、安全性を継続的に確保するため、定期的に更新、テスト、評価することにより適切に保護および監視されています。当社の担当者は、該当するデータ保護法ならびに該当するポリシーおよび指示を遵守するよう訓練を受けています。

国際的なデータ転送

お客様の個人情報は、お客様の在住国外、またヨーロッパ経済地域外で転送され処理される場合があります。当社はお客様のデータを責任を持って転送いたします。また、お客様の個人情報が、データが処理される管轄区域で適切なレベルの保護を確実に受けられるよう措置を講じています。当社はEU委員会標準的契約条項に基づき、もしくはプライバシーシールドフレームワークなどその他の適切な保護手段を通じて、個人情報をヨーロッパ経済地域外へ転送することに対して適切な保護処置を取っています。

不測の事態が起きた場合

当社は、お客様のデータを安全かつ確実に保つために最善を尽くします。万一お客様のプライバシーが危険にさらされるような個人情報の侵害があった場合、当社は遅延なくデータ保護法に従ってお客様に通知します。

お願い

お客様ご自身のプライバシー保護のため、お客様の個人情報、たとえばログイン情報や運送書類などを、他の方やソーシャルメディアと共有することはご遠慮ください。また、身元確認書類のコピーや機密性の高い個人情報などを当社に送信される際は、セキュリティ保護が施されていないEメールをご使用にならず、指定のWebフォームまたはフィンエアーカーゴが提供するその他の安全な転送方法をご利用ください。

当社が処理するデータについて

身元確認データ、連絡先データ、取引データ

当社はお客様が発注されたサービスをご提供するため、お客様の個人情報を収集し処理します。これにはお客様のお名前、会社の情報、位置、Eメールアドレス、電話番号が含まれます。また、クレジットカード情報などの支払データ、ユーザーアカウント、登録情報も処理します。お客様が個人アカウントを作成したり、当社のサービスに登録されると、お客様が記入した情報はお客様の個人アカウントまたは登録フォームにも記録されます。情報とは、お名前、会社名、住所、Eメールアドレス、電話番号、ファックス番号、生年月日、ユーザー名、アカウントを確認するための「秘密の回答」などです。もし、お客様が追加の情報を共有なさる場合、たとえば当社のカスタマーサービスを通じてお申し立てをされる場合は、このデータはフィンエアーカーゴによって処理されます。データの一例を挙げると、イベントに関してフリーテキスト形式で書かれたお客様の記述などです。また、お客様が当社のターミナルに貨物を引き渡される際に、ナンバープレート番号を収集することによって個人情報を処理することがあります。当社は特別イベント、賞品の抽選や他の同様の特定イベントなど、お客様が希望される特定のサービスをご提供するため、必要な情報を処理することがあります。このため、お名前や連絡先情報などを処理することがあります。

通信とマーケティング

当社は、お客様との通信を収集および処理することがあります。サービスを伝達および改善するため、あるいは積荷に関する問題に対処するため、当社はチャットの会話、電話の録音、またはお寄せいただいたお客様のご意見を処理します。お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、および直接販売のご承認やマーケティングのオプトアウトを収集し、さらなる処理を行うことがあります。

お客様との契約に基づくもの

サービスのご提供
当社の第1の目標は、お客様のご希望どおりに貨物を目的地にお届けすることです。そのためには、お客様の身元確認データと予約データを処理する必要があります。たとえば、予約にはお客様のお名前やご連絡先が必要ですが、これは、積荷の輸送に関して起こり得る、いかなる変化もお客様にお知らせするために使用される場合があります。

もし、お客様が当社の他のサービス、たとえば研修に登録された場合、当社は登録時に提供いただいたデータを処理します。

当社の法的義務に基づくもの

法的義務の遵守
当社は法的義務を負う場合、お客様の個人情報を処理することがあります。たとえば、税関、警察、税務当局などに情報を提供することが法的に義務付けられている場合です。当社は犯罪、詐欺的行為または野生生物やハンティングトロフィーなど道義に反する貨物輸送を防止するため、当局と情報を共有することがあります。当社は会計法に基づき、法律で定義された期間、取引およびその他の経理資料を保存するよう求められています。

正当な関心に基づくもの

通信と関与、バックグラウンド処理と分析処理
お客様のご質問にお答えするため、また、お客様からのご意見を収集したり、お申し立てや返金に対応するため、当社はお客様から提供された連絡先情報を使用いたします。また、当社のサービスの一環として、突然の状況の中でお客様により良いカスタマーサービスをご提供するため、お客様の個人情報、連絡先情報、予約データを使用する場合がございます。当社が個人情報を処理する際は、お客様との関係を維持すること、および当社の活動やイベントについてお客様と通信することに対する正当な関心に基づいています。たとえば、お客様が興味をお持ちかもしれないサービスに関してEメールをお送りするなど、当社からご連絡する場合があり、この通信の詳細について処理が行われます。また、お客様からご意見をいただいたり、アンケート調査をお願いしたりするためにご連絡する場合があります。お客様のご意見やアンケート結果は分析のために使用され、カスタマーエクスペリエンスの向上を目的として、当社のデータベース内の他のデータと組み合わせる場合もあります。アンケート調査後、さらに詳しくおうかがいするため、お客様にご連絡することがあります。また、当社の新製品およびサービスをテストしていただくために、特定の、または限られたお客様にご連絡することがあります。フィンエアーカーゴは、お客様のご意見やお申し立てにご対応する際、輸送関連情報を処理します。これは、すべての事例を公正に取り扱い、起こったことを把握するためです。

事業運営の一環として、特定のバックグラウンド処理を実行する際に個人情報を処理することがあります。すべての積荷について、予約は法律、該当する当局の指示、およびフィンエアーカーゴのポリシーに従って確実に行われる必要があります。このプロセスは、たとえば不正行為の監視にもおよびます。当社は正当な関心に基づいて、安全記録を保管します。例を挙げると、危険物と関連のある潜在的な事故や実際の事故に関するものなどです。また、当社では業績を分析するため、当社の交通流動、商業的および営業上の業績、関連するお客様の行動の分析を必要とします。当社のプロセスを改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、取引データや行動データを分析することがあります。たとえば、さまざまなお客様のグループについてニーズを評価して、いかに出荷をよりスムーズにし、カスタマーエクスペリエンスに価値を付加するかを解明する際などです。当社は、集約された予約データおよびお客様からのご意見を分析することにより、サービスの質を向上させるために、個人情報を処理することがあります。

正当な関心に基づいてお客様のデータを使用する場合、当社はお客様のプライバシーへの権利と自社の利益を慎重に比較検討いたします。

お客様の同意に基づくもの

直接販売
お客様の同意がある場合、当社はお客様にマーケティング資料をお送りします。たとえば、フィンエアーカーゴのニュースレターまたはその他の直接マーケティング資料を購読されている場合、お客様の連絡先情報はご要望の物をお送りするために処理されます。これらのお客様の記録および受信された通信は処理が行われます。お客様にはいつでも購読を中止したり、マーケティングメッセージの受信を拒否したりする権利があります。

デジタルタッチポイントとCookie
IPアドレス、Cookie ID、デバイスIDなどの個人情報は、当社のデジタルサービスと関連づけて処理されます。当社は、サービス機能、分析、パーソナライズ機能、広告を提供する目的で、個人情報を収集するためにCookieを使用します。Cookieの使用方法の詳細については、Cookieに関するポリシーをご覧ください。

保管期間

当社は収集の目的を果たすため、長期間保管する合法的理由がある場合を除き、必要な期間、お客様の個人情報を保管します。当社では、以下をデータ保存期間を決定する基準にしています。

  • お客様と当社の間に継続的な関係がある期間。たとえば、お客様が有効なご予約をお持ちの期間、お客様が当社のオンラインサービスにアカウントをお持ちの期間、お客様が当社の何らかのサービスに登録されている期間など。
  • 当社が負う法的義務の有無。たとえば、会計法などの特定の法律では、お取引を削除するまでの一定期間、お取引の記録を残すことが求められています。
  • お申し立てに対する対応、訴訟、規制当局による調査などのために必要とする処理の有無。

お客様のデータの収集と共有について

データの情報源

お客様が貨物の予約、当社のサービスの購入、当社へのお問い合わせの送信、または研修などの当社のサービスへの登録を行う場合、当社はお客様から直接データを取得します。お客様が当社のターミナルに貨物をお引き渡しになる場合、特定の情報(ナンバープレート番号など)を収集することにより、個人情報を自動的に収集します。
当社は税関などの当局や、総販売代理店など第三者からも情報を取得することがあります。貨物の輸送の一部に関わる場合、航空会社など他のサービス提供会社からお客様の情報を取得することがあります。

お客様のデータの共有

当社は、以下の目的で、フィンエアーグループ会社および当社のサービスパートナーなどの他の第三者とお客様の個人情報を共有することがあります。

貨物輸送およびその他のサービスプロセス
当社はお客様の個人情報を、たとえばお客様の貨物輸送プロセスに直接関係する他の航空会社、空港運営者、他のサービス提供会社と共有します。当社はお客様の貨物の出荷処理、または予約、購入、バックグラウンドまたはサポートプロセスおよび予約の処理に関与するサービス提供会社と、個人情報を共有します。お客様が総販売代理店などの第三者を通じて出荷または他の当社サービスを予約された場合は、その第三者とお客様の個人情報を共有することもあります。

法的な理由、セキュリティ、不正防止を目的として
当社は、通関手続きまたはその他の類似の義務のために、お客様の個人情報を地方自治体と共有します。また、犯罪、不正行為、安全保障上の問題を発見し防止する必要がある場合、またはその他の法的な理由により、お客様の個人情報を関連する第三者と共有することがあります。