Helsingin Terminaalipalvelut
Helsingin Terminaalipalvelut

Rahtiterminaalin asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme on avoinna:
- maanantaista perjantaihin klo 07.00–18.00.
- lauantaisin ja sunnuntaisin klo 08.00–16.00.
Soita meille
+358 9 818 5002
Veloitamme vain paikallisverkkomaksun tai operaattorimaksun.
Lähetä sähköpostia
cargo.customerservice@finnair.com
Chattaa kanssamme
Chat on usein nopein tapa saada vastaus kysymykseesi. Chat on avoinna verkkosivuillamme palveluaikoinamme.
Vientilähetysten osalta terminaalin asiakaspalvelussa julkaistaan rahtikirjat sekä varmistetaan, että lähetys on kuljetukseen sopiva. Yksityisasiakkaille rahtikirja täytetään asiakkaan antamien tietojen mukaan: Lähettäjän ohje.
Terminaalin asiakaspalvelu vastaa myös tuontirahtia koskeviin kyselyihin. Ilmoitamme asiakkaille saapuneista lähetyksistä sekä informoimme mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Lähetysten kulkua voi lisäksi seurata Tracking-palvelun avulla.
Claims & Network Tracing -osastojen yhteystiedot
Rahtiterminaalin varasto-/tullitunniste: FI0108057-5 / R0013
Noudon/toimituksen ajanvaraus COOL-terminaalista
Terminaalihinnasto
Terminaalihinnastostamme löytyvät sekä vienti- että tuontirahdin käsittelyä, varastointia ja luovutusta sekä erikoisrahtia koskevat maksut.
Terminaalihinnasto (Uudet maksut helmikuusta 2023 alkaen)
Sisäänjättö- ja purkuajat Helsingissä
Vientilähetysten sisäänjättöajat:
Kapearunkokoneet: 4 tuntia ennen lennon lähtöaikaa
Laajarunkokoneet: 5 tuntia ennen lennon lähtöaikaa
Rahtikoneet: 7 tuntia ennen lennon lähtöaikaa
Rekkakuljetukset (road feeder services, RFS): 5 tuntia ennen lennon lähtöaikaa
Kotimaanlennot: sisäänjättöajat tarkistettava Jetpak:lta
FIRST-lähetykset: laajarunkokoneet 150 min, kapearunkokoneet 90 min
Lisäajat: aiemmin turvatarkastamattomat lähetykset: +30min ja vaaralliset aineet (DG poislukien alla mainitut): + 60min
Huom! HEA, OHG, BIG ja ELI, ELM sekä ICE normaalien FIRST-sisäänkjättöaikojen puitteissa
Tuontilähetysten purkuajat:
Kapearunkokoneet: 4 tuntia lennon saapumisesta
Laajarunkokoneet:
saapuminen ennen klo 09.00 -> klo 14
saapuminen klo 09.00 - 14.00 -> 6 tuntia lennon saapumisesta
saapuminen klo 14.00 jälkeen -> 06.00 seuraavana aamuna
Rahtikoneet: 10 tuntia lennon saapumisesta
Rekkakuljetukset (road feeder services, RFS): 8 tuntia rekan saapumisesta (paitsi läpiyksiköt 4 tuntia rekan saapumisesta)
FIRST-lähetykset:
Laajarunkokoneet: 120 min lennon saapumisesta
Kapearunkokoneet: 90 min lennon saapumisesta
Kotimaanlennot: ajat tarkistettava Jetpakilta